La fría sala de espera veterinaria y la política de quién paga el cuidado de las mascotas

Este artículo es cortesía de Patty Khuly, VMD, MBA, PetMD.com .

La sala de espera de cualquier hospital de animales puede parecer un lugar frío y solitario cuando estás esperando con un mascota enferma . Es peor aún cuando es a) tan temprano en la mañana que los médicos aún no han llegado; b) es un desconocido hospital y no tienes cita; yc) ya ha llamado a la compañía de su tarjeta de crédito para obtener esa omnipotente cifra de 'crédito disponible' ... y son unos insignificantes 144 dólares.





Sí, estás bastante jodido. De hecho, eres tan consciente de esto que estás teniendo dificultades para mantener la calma. Nunca te has sentido tan incapaz de desempeñar el papel de dueño responsable de una mascota.

Pero hay una especie de lado positivo, si te permites ir allí. Porque la verdad es que la mayoría de los dueños de mascotas pueden recordar una época en la que no tenían los fondos que deberían haber tenido para calificar como 'responsables'. Así que encontrar un alma amable con quien compadecerse no es tan difícil como podría pensar.

Desafortunadamente, lo que necesita ahora es un amigo con la voluntadycapacidad para ayudarlo económicamente; una venta difícil en cualquier economía, y mucho menos en la actual.



Es por eso que el hospital veterinario es siempre la entidad a la que acudir para este tipo de problema. Haga su apelación al gerente de la oficina o veterinario , y si tiene una relación preexistente, por lo general puede esperar encontrarse a mitad de camino. Pero si usted es un total desconocido para el personal (piense en una clínica electrónica o una mudanza reciente), es poco probable que lo ayuden de alguna manera más allá de unos simples descansos en la factura.

Lo cual tiene sentido, ya que alguien tiene que pagar los medicamentos, los suministros, el equipo, la electricidad, los teléfonos y el personal. Todo suma. Entonces, ¿qué pasa cuando no puede pagar y el servicio aún se presta? Bueno ... alguien más siempre paga. Nada en la vida es gratis, como dicen.

Escenarios como el suyo son difíciles para los veterinarios y el personal veterinario. Estamos programados para dar animales. Y, sin embargo, nos enfrentamos constantemente a seres humanos que no pueden pagar el cuidado de sus animales. Para compensar este estrés diario, o nos armamos contra él con políticas de línea dura u ofrecemos los típicos descuentos, planes de pago, etc. cuando podemos.



Desafortunadamente, los detritos de esta última opción siempre surgen, especialmente en esta época del año. Eventualmente, tenemos que revisar nuestros libros para ver si hay cancelaciones (es decir, aquellos cuyo pago está tan atrasada que ya no se espera) y sumar todos esos saldos impagos. Tensados ​​de nuevo, olfateamos, mientras marcamos otro nombre.

Es suficiente para que se sienta aprovechado. Quiero decir, nadie espera no pagar hasta el último centavo por su comida rápida. “Entonces, ¿por qué, oh por qué,” gritan los veterinarios, “es tan diferente para nosotros? ¿No valoran nuestro trabajo? '

Estoy seguro de que estará de acuerdo en que la vida de una mascota no es nada comparada con lo que apenas pasa por comida estos días en Estados Unidos. Un McMeal es un lujo en comparación con la necesidad de cuidados que salvan vidas a los que los veterinarios a menudo deben proporcionar de forma gratuita.

Veo ambos lados. De verdad lo hago. Entonces, comprendo cómo es que existen políticas firmes que exigen el pago por adelantado, especialmente en instalaciones de una sola vez, como clínicas electrónicas y hospitales especializados. Sin ellos, sus libros estarían plagados de impagos de alto precio mucho más significativos de lo que veo en mi práctica general. Si aceptaran incluso a un paciente que no paga por día, sus cálculos de fin de año les mostrarían por qué no podían permitirse comprar equipos nuevos. (Y los 'necesitados' vienen más rápido y con más furia que un simple día, te lo prometo).

Pero la mayoría de los clientes no parece entenderlo. Ven a una joven sollozando en el vestíbulo, incapaz de pagar el cuidado que necesita su gato, y se vuelven ferozmente contra el personal veterinario.'¿Cómo no pudiste tratar a este animal?'ellos demandarán.

Ahora, si hablamos de atención inmediata para aliviar el sufrimiento, esa es otra historia. Estamos obligados a prestar suficientes servicios para lograr ese objetivo. Pero eso no suele ser lo que la gente quiere. Quieren un tratamiento definitivo y, como expliqué antes, alguien va a tener que pagar ... de una forma u otra.

Por lo tanto, todos los presentes, el propietario, el espectador enojado, el personal veterinario y el veterinario por igual, están todos acusados ​​del delito de falta de tratamiento. Nadie, además del dueño, es más responsable de velar por que el cuidado de este animal se pague más que cualquier otro.

Así que un intercambio entre tres mujeres en un vestíbulo de hospital repleto de vacaciones la semana pasada fue tan interesante para mí (lo escuché de segunda mano). Uno, en tono enojado, acusó al hospital de no brindar la ayuda necesaria a la pobre mujer cuyo gato había sido vomitando durante dos semanas (para que conste, no fue mi hospital).

'¿Cómo puedes sentarte ahí y dejar que este gato sufra?' le gritó a un trío de personal de recepción acobardado.

Fue entonces cuando otro espectador le preguntó a la mujer indignada: 'Si estás tan molesta por eso, ¿por qué no dejas de gritar y latu¿tarjeta de crédito?'

Este artículo se encontró originalmente aquí en PetMD.com .